Que faire si mon colis est perdu ?Mis à jour a month ago

Nous nous efforçons de garantir que chaque commande vous parvienne en parfait état.

Vous pouvez suivre votre colis en cliquant ici.

👉 Si vous constatez que le suivi de votre colis n’est plus mis à jour et que votre colis est probablement perdu, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande et tout détail pertinent. Nous reviendrons vers vous avec une solution appropriée.

👉 Si votre commande n’a pas été livrée, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Ce processus peut prendre jusqu’à 21 jours ouvrables.

👉 Si le colis est localisé pendant cette période, il sera redirigé vers votre adresse de livraison.

👉 Si le colis est confirmé comme perdu à la fin de l’enquête :

• Un remplacement de votre commande sera expédié, si possible, sans frais supplémentaires
• La commande pourra être remboursée

Veuillez noter que nous pouvons annuler la commande et effectuer un remboursement si la livraison n’est pas possible après plusieurs tentatives, en raison de problèmes liés au transporteur, d’erreurs d’adresse ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.